重庆市九龙坡区消费者协会的调查显示，这家美容店在产品促销和合同条款方面存在问题。最近，他们已经约谈了这家店，并依法向其发出了消费者维权建议函。

声称能永久去除色斑并且10年内不会复发

。2022年9月22日，张女士经朋友推荐，前往重庆市九龙坡区石坪桥的永琪美容店接受祛斑护理。店员告诉张女士，这家美容店的祛斑效果很好，主要采用生物酶技术提取皮肤表层的斑点，然后使用修护液将皮肤基底层的黑色素清除，从而实现完全祛斑的效果，保证十年不会再出现斑点，而且不会对皮肤造成伤害。张女士告诉《中国消费者报》的记者，她与上述美容店签订了专业祛斑服务协议书。协议书中的治疗方称为“香港疲肤生物科技有限公司”，但公章却标示为“永琪（上海）美容美发连锁经营机构”，并在公章上注明“仅限内部使用，其他无效”。协议书的第七条款规定了甲方的保证，即“祛斑不全退款”。

没有任何改善效果，让消费者退款困难

。张女士花了1.2万元进行祛斑（全脸色素管理）治疗，另外还支付了5174元购买相应产品。在消除色斑的过程中，美容店的员工给张女士脸部敷上了一种药物，张女士想知道这种药物的成分，员工说是美容店自己的产品，但并未允许张女士查看相关的产品说明。随后，工作人员使用注射器在张女士的脸部注射药物。张女士无法确认工作人员是否用针头刺破了皮肤，但她感到脸上明显的刺痛。张女士告诉我，第二天上午，她去了美容店做脸部修复护理，美容店还赠送了几瓶修复液和精华液产品给她。当下午，张女士因工作离开重庆，她严格遵守美容店的规定，在做皮肤护理和祛斑护理时使用试药液，按照规定时间将自己脸部的照片发送给美容店，告知祛斑的情况。然而，15天过去了，张女士脸上的斑点并没有消失，反而增加了，还出现了过敏症状，痒痛难忍。张女士对永琪美容店的技术水平表示了怀疑，并提出了终止服务协议的要求，她要求全额退款。永琪美容店答应退款，但要求张女士必须亲自前往美容店处理。由于疫情防控措施，张女士无法返回重庆，尽管进行了多次沟通，但美容店依然不愿意退款。张女士只好通过电话向九龙坡区消委会提出投诉。

消费协会介入调解退款并与其进行整改建议

九龙坡区消费协会调查发现，永琪美容店在注册字号上标注为“九龙坡区荣研美发店”，其服务合同未详尽列明产品名称、服务周期、违约责任等信息，因此存在问题。美容店在店铺装修、服务推广、付款方式等方面也存在一些问题。在2023年2月9日，经过调解，美容店向张女士返还了1.6万元。2月10日，九龙坡区消费者协会就一起美容纠纷举办了医疗美容消费维权专题座谈会，并依法约谈了永琪美容店。陈涌，九龙坡区消委会的秘书长，向我们详细介绍了纠纷发生的原因、调解过程以及最终处理结果。他列举了永琪美容店存在的问题，并当场向该店发出了消费维权建议函。建议函涉及美容店应主动向消费者提供规范的服务合同，明确服务事项、产品名称、服务周期、违约责任等内容；主动向消费者亮明营业证照；规范消费凭证的使用，明确消费主体；规范营业人员促销行为，杜绝虚假宣传误导消费者。在

场合，与会者就当前美容消费领域的问题进行了讨论，并提出了保护消费者权益的建议。九龙坡区卫生健康委法规监督科的王素彬科长详细说明了生活美容和医疗美容在法律上的区别。他提醒称，美容美发店若没有相关资质，擅自经营医疗美容服务，将极易侵害消费者的合法权益。重庆兴胜律师事务所的宋明洋律师认为，永琪美容店与张女士签订的专业祛斑服务协议书存在问题。无论是“香港疲肤生物科技有限公司”还是“永琪（上海）美容美发连锁经营机构”，都没有经过注册登记。美容店没有标明其真实的字号名称，这明显违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应当标明其真实名称和标记的规定。周彤纲，九龙坡区人民检察院副检察长，提议积极探索检察机关与消委会合作，共同保护美容消费者的合法权益，并建立健全的消费者公益诉讼工作协作机制。九龙坡区消委会副会长、区市场监管局行政执法支队队长雷昌礼表示，九龙坡区消委会应进一步发挥其职能优势，加强与相关部门的沟通和合作，建立持久的消费权益保护机制，共同做好消费者权益保护工作。2月13日，永琪美容店向九龙坡区消费者委员会提交了整改方案，表示将积极明确消费者接受服务项目、产品名称、服务时长等内容。

 

\n