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  海淘药的安全性和有效性备受质疑 律师指出：消费者在海淘时应当提高警惕

随着跨境电商的快速发展，越来越多消费者尝试通过海外途径购买药品和保健品，即所谓的“海淘药”，然而其中却存在多种潜在风险。 部分顾客表示，在境外购买药品和保健品时，遇到了快过期的商品、发货速度缓慢，甚至有可能收到假货。媒体调查显示，海外购买药品的运输环节存在一些潜在风险，有些所谓的“海淘药”篡改跨境物流信息，实际却是伪劣产品。医生警告说，有些从海外购买的药物可能存在安全和有效性问题。曾经有人因为使用这些药物而住进医院，消费者应该避免盲目追求境外药品。另外，一些消费者提出，在进行海外购买药品时经常遇到退货困难、维权困难等问题。专业律师指出，即便最终获得经济赔偿，也难以完全弥补消费者所遭受的损失。

文章、图片/广州日报全媒体记者 周伟良（除署名外）

调查发现：海外购药品在保质期、配送速度和真伪方面难以保障

就海外购买药品而言，调查显示，有些商家可能会故意隐瞒产品重要信息，以误导消费者。王先生曾在一个跨境电商平台上购买药品，他表示药物都有保质期，他购买的海淘药品原本应该是2年的保质期，但收到后却发现只剩下半年了。由于海淘物流周期长，邮费昂贵，他一下子买了一年份的货物，现在却要面对“要么双倍用量、要么等到过期才能吃完”的两难选择。王先生想要和客服沟通，但客服坚持认为药品尚未过期，是否吃完是消费者自己的问题。

与王先生相似，许多进行海淘的消费者表示很容易遇到近期到期的商品，如保质期2~3年的商品，收到后通常只剩下半年到8个月的有效期。一般来说，商家通常会拒绝消费者提出的换货要求。许多消费者报告说，即使他们在下单之前向客服询问产品保质期的问题，对方也只会模糊地回答，并表示最终发出的产品为准，只能保证药品是“在保质期内的符合标准的产品”。孙宇昊表示，作为上海律师协会青年律师工作委员会委员和上海市海华永泰律师事务所高级合伙人，海外购买药品和保健品一旦发生发货延迟，可能会降低药品的有效性保证。另外，购买跨境药品往往比在药店购买或在电商平台网购需要更长时间，并且配送环节可能存在质量问题。有消费者反映，在一家海淘店铺购买的药品，下单30天仍未收到货；另一位消费者从海外购买的保健品，在邮寄一个多月后丢失，客服也无法确定其下落；还有一些消费者表示，经过长时间的运输，所收到的药品外包装常常破损。深圳儿童医院药剂科的谢芳主管药师介绍说，海外购买药品并非一般商品，需要特殊的储存条件，比如要求合适的温度和湿度，有些药品甚至在光线方面也有严格的要求。目前海淘药品通常通过邮寄物流方式进口，但通常物流和快递无法满足这些储存要求。特别是在夏季高温天气下，药品容易受到影响，可能会导致药品变质或失效，进而影响其治疗效果。

这还不够，消费者的判断能力也是如何鉴别海淘商品真伪的一个考验。去年五月，袁先生在一家境外购物网站购买了保健品。随后的六月，一天晚上，他服用了该保健品后感到胸闷、心慌、胃疼、头晕恶心等症状，整夜都没有好好睡觉。因为这种保健品的包装全是英文，袁先生以前没有仔细检查，等症状缓解后，他发现该产品包装上没有工厂地址、工厂名称、执行标准和服务热线等信息，也没有进出口许可文书，属于“三无产品”，于是他将相关商家告上法庭，要求赔偿。孙宇昊介绍说，上海长宁警方成功解决了一起涉及网络诈骗的“代购”案件。他们侦破了一个制造假冒商品并进行贩卖的窝点。犯罪团伙将山寨商品伪装成名牌奢侈品，以假充真，并且伪造了跨境物流信息。他们将国内货运单号篡改成国外货运单号，掩盖了真实发货地点。在社交媒体上，也有许多消费者抱怨说他们从海外购买的部分药物出现了“虚假物流”的问题。医生表示海外购买药物的安全性和有效性存在疑虑，消费者在选择时应该谨慎。据了解，由于海淘药品的包装通常只有外文说明，消费者在使用药物时很难准确理解产品说明书、标签等信息。谢芳医生还指出，绝大多数海外购买的药品使用外文说明书，这让国内消费者理解起来有困难。普通人很难准确理解药品的用法用量和注意事项，只通过说明书来指导会增加用药风险。之前有消费者因购买海外保健品而住进医院。王女士得知国外一种减肥药有「神奇效果」，便决定海外购买，但服用后出现心律失常和肝功能异常等困扰，住院7天方才康复。王小姐说她吃药之前没有查询药物成分，因为说明书是外文的，所以她也无法看懂。她在网上看到吃药的用量后就照着吃了。谢芳认为，盲目寻求海外药品所宣传的神奇效果并不可取，正确用药和遵循医生的建议才是保障健康的关键。

“一些家长喜欢从海外购买儿童用药，尤其是那些包装漂亮、口味诱人的退烧药等。这些药品在设计和口味方面确实花费了很多心思，因此能够吸引消费者。谢芳指出，这些国外的退烧药与国内同类药物的主要成分基本一致，并无太大区别。如果家长不知道的情况下同时给孩子使用国内外两种退烧药，可能会导致成分重叠，增加用药风险。多次使用这些药物，会对孩子的肝肾功能造成压力，同时也可能增加不良反应发生的风险。谢芳强调，家长在为孩子选择药物时要格外慎重，不要盲目追求国外药品，要确保用药的安全和有效性。她说，海外购买药品的安全性和效果难以保证，主要是因为不同国家有不同的药品标准，而且人群体质也有差异。“特别是那些含有特殊成分或具有特殊作用机制的药物，在国外可能已经使用，但在我国可能还未经过相应的临床研究和审批流程，因此它们的安全性和有效性难以得到保障。”另外，国外药品的规格和剂量与国内可能不同。如果消费者不了解这些差异，盲目按照国外说明书用药，可能会影响治疗效果，甚至带来安全风险。因此，谢芳提出，当消费者海外购买药品时，应该首选正规的电商平台或渠道，这样可以降低购买到假药或劣质药品的风险。在购买之前，一定要充分了解药物成分、适应症和禁忌情况，确保所选药物适合自身的病情和体质。此外，在使用海外购买的药物之前最好先咨询专业医生，并在医生的指导下进行购买和使用。

律师表示，在海外购买药品后的售后服务很难得到保障，这也是消费者的主要困扰。一旦产品出现问题，很难找到有效的解决方法，即使可以退货或更换，消费者也需要自行支付国际运费。因此，在线购药平台有责任配合消费者维护他们的权益。有人反映说，他为家里的老人在海外购买的药品收到后发现包装已经被打开过，因此不敢服用。客服要求提供开箱视频作为证据，证明药品在送达前已经被打开。许多平台都声称“海外购买的商品除质量问题外不支持退换货”。孙宇昊表示，由于不同国家拥有各自独特的法律体系，因此如果消费者不熟悉从海外购买药品的源头国家的法律规定，将很难依据当地法律维权。当消费者购买海外药品时，如果标签和说明书是用外语撰写的，并且涉及专业术语的定义和解释，消费者可能因为语言不通而难以理解产品信息。这也可能在维权时造成沟通上的困难。孙宇昊进一步表示，一旦海淘药品出现问题，责任的认定也会更加复杂。消费者需要有足够的证据证明产品存在缺陷或带来损害，但获取这些证据通常颇具挑战性。孙宇昊指出，目前可通过多种途径进行海淘，例如从国外一级代理商直接邮寄、在国外药店网站上购买或通过国外个人代购之后邮寄等方式。然而，一旦发生问题，责任难以明确，消费者也很难直接向生产或销售方追究责任。除此之外，在进行跨国维权时通常还需要支付国际物流、翻译、法律援助等费用，这些额外开销可能会让消费者退缩不前。孙宇昊指出，要在不同国家进行维权是非常复杂的程序，需要花费很长时间。即使最终能够得到赔偿，也不一定能够补偿消费者已经遭受的损失。基于此，孙宇昊建议，当消费者购买海外药品或保健品时应当更加警惕，尽可能选择声誉良好的商家，并全面了解产品资讯和相关法规，以减少潜在风险；同时应该熟悉国际消费者权益保护组织和寻求帮助方式，以便遇到问题时能及时求助。海淘药购买服务的平台和商家可能会面临哪些风险和责任？孙宇昊说：“对于商家而言，有些海淘药品不具备药品生产许可证或药品批准文号，甚至在运输途中质量也可能发生变化。这会违反药品行政许可和质量监管等行政管理规定。”涉及严重的情况，可能触犯生产、销售假药、劣药等刑事犯罪。如果平台在展示海淘商品时未清楚标明“有其他销售商”或“只是代理关系”，则可能被视为实际商品销售者，因而需承担相应的法律责任。当消费者因商品质量问题向第三方平台投诉卖家时，平台须提供卖家真实姓名、地址以及有效联系方式，帮助消费者迅速、高效地维权。