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6月20日，上海市普陀区民政局与全区各街道镇、饿了么、乐扬公益以及长者科技签署战略合作协议，老年餐饮服务“普陀模式”迈入智能化建设的新阶段。普陀区率先应用"数字化"解决老年人用餐难题，开发了全市首个智慧助餐系统——普陀区智慧养老助餐服务管理平台，以实现全区社区食堂和助餐点的高效统筹。为了提供更好的老年人社区餐饮服务，除了营造智慧餐饮场景，我们也在全区推行“一卡通吃”计划，确保老年人享受到精准补贴。同时，我们还建立了区、街镇和门店三级数字监管体系，针对餐饮质量实行全方位监督管理，以实现对本区助餐服务的全面数据监管。今年以来，针对老年人助餐服务中“送餐上门”这一重点需求，饿了么和乐扬公益共同参与打造了全区覆盖的数字化解决方案，成为全国首个老年人助餐服务“政府+公益+企业”数字化合作的样本。为提供以老年人助餐服务为主题的特色送餐服务，饿了么在普陀区民政局的指导下进行了创新，制定了配送方案和服务标准，推出了“助老e餐”社区专送服务。数字化助老专送已全区覆盖，满足了困难老人送餐上门的刚性需求。饿了么即时送达服务和普陀区长者助餐平台“长者助餐”已经实现数字对接，饿了么的骑手提供专业、高效的配送服务。在这个项目中，助餐补贴采用了“五个一点”的多元筹资模式，即政府提供一部分、集体增加一部分、社会捐献一部分、运营方减少一部分、个人负担一部分。政府补贴和公益力量合力承担成本，以使老年人能够享受到实惠、便捷的助餐服务。为了满足更多老年人居家用餐的需求，普陀区还尝试在社区食堂推出外卖服务，并实现了补贴数字化方案。社区食堂已经在饿了么App上开通，年长居民只需注册并绑定账号，即可用手机点餐，享受优惠后的餐饮服务。这一措施不仅将社区食堂的服务范围从周围几百米扩展到几十平方公里，还解决了恶劣天气下老年人出门用餐的不便之处。提供给老年人的“送餐上门”服务，需要同时注重效率和关怀。在普陀区民政局的指导下，饿了么推出了业内首个“助老e餐”社区专送服务，以提高老人送餐的配送效率和服务质量。在货物配送方面，采用“集中提取，分批送达”的模式改进，以实现提高效率和降低成本。为了老年人的送餐服务，老年餐点将首先分配给由党员和先进骑手组成的“助老e餐”专送队。同时，通过专业培训来保证服务的质量和送达温度，成为社区老年人的贴心守护者。饿了么的公共事务部总监程源源表示：“许多老年人在使用手机订餐时，可能会遇到一些操作问题。因此，我们专门培训了客服人员，为老年顾客开设了专属服务热线，耐心解决他们在订餐过程中的各种问题。”中国老龄协会老年人才信息中心主任李伟表示，普陀区近年来积极尝试将数字技术支持和市场参与等多元社会资源融入老年助餐服务，创新地建立了“政府+公益+企业”数字化合作模式，成功打造了全国首个老年助餐服务样本。希望未来能够继续在全国智慧康养云平台上创新‘普陀模式’，为老年人提供更高质量的助餐服务。